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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户忠诚度的解释是()。

A.指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数

B. 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度

C.为企业已经捕获并建立了纽带的消费者,提供具有意义,实质或价值的产品并获得销售利润

D.伴随着销售的结束,但销售不是结束,企业希望延续和培养与消费者之间的关系,以便建立一个互利的良性循环

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第1题
()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

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第2题
满意度和忠诚度之间的关系,在以下哪个关系中表现得最为紧密?()

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本/门槛高的企业客户关系

D.专利技术产品企业客户关系

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第3题
客户关系管理营销策略成功实施的关键是()

A.发掘潜在顾客

B.留住低贡献客户

C.保持客户忠诚度

D.培育负值客户

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第4题
不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。()
不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。()

A.正确

B.错误

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第5题
客户关系管理的作用有()。

A.识别客户的忠诚度

B.确定客户的价值

C.分析客户的行为特征

D.做出相应的决策

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第6题
对于积极的客户群体,企业应当在以下几个方面予以加强,它们包括()

A.促使他们购买相关产品

B.增加购买数量及频率

C.请他们介绍新的准客户

D.维持这些客户对企业的忠诚度

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第7题
银行保函是指银行应客户的要求开给受益人的保证在客户不履行合同义务时由银行代为履行的保证书,所以也属银行信用。()
银行保函是指银行应客户的要求开给受益人的保证在客户不履行合同义务时由银行代为履行的保证书,所以也属银行信用。()

A、错误

B、正确

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第8题
公共关系的“三度”目标是指()。

A.知名度

B.忠诚度

C.美誉度

D.和谐度

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第9题
RFM法的三个指标是指()

A.忠诚度

B.近期性

C.购买频率

D.购买币值

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第10题
高层管理者不仅关注财务信息,而且特别对以下几方面的非财务信息()

A.客户与市场信息

B.产品与服务创新

C.全面质量、时间、关键内部流程成本

D.员工与组织的能力

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第11题
朱莉即使真的深深厌恶这个客户,但在结帐微笑和礼貌对他,可以用什么术语来解释朱莉情绪情感和真实的经历之间的差距?()

A、情绪感受

B、情绪失调

C、情绪表达

D、情感压抑

E、情感暴露

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