题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
流量费用争议通用四步法为（）
A.第一步，查询流量使用情况
B.第二步，了解客户使用场景
C.第三步，澄清系统扣费质疑
D.第四步：提供问题解决方案
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.第二步，了解客户使用场景
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D.第四步：提供问题解决方案
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A.办理优惠促销或免费体验的业务时，若不牵涉到费用问题，可不跟用户讲解，以免引发其他争议
B.业务开通、变更须经客户主动确认，但如果用户不识字，文化程度低，搞不懂，为方便业务办理，可帮忙签字
C.前台办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理
D.为促进交易，公司业务政策可根据具体情况灵活搭售，如积分兑换话费后为用户办理5G流量包，可直接解释为用积分赠送流量包
