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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

现场对H5满意度测评百分百措施包括（）。

A.百分百引导

B.测评界面百分百展示

C.离场后百分百回访

D.百分百信赖

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第1题

患者出院制度内容包括（）

A.责任护士对出院患者全面负责

B.主班护士按规定停止和检查各项处置治疗项目

C.给予出院指导和健康教育、填写满意度测评表

D.床单位作终末消毒处理

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第2题

城市轨道交通服务测评方法主要包括（)。

A.SERVQUAL方法

B.步行穿越调查法

C.关键事件技术测评

D.满意度测评

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第3题

满意度指数测评模型的构成包括（)。A.预期质量B.感知质量C.感知价格D.客户满意度E.客户抱怨F.客

满意度指数测评模型的构成包括()。

A.预期质量

B.感知质量

C.感知价格

D.客户满意度

E.客户抱怨

F.客户忠诚度

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第4题

企业信息管理绩效测评的内容，应该包括以下几个方面（)。

A.企业信息管理效益

B.企业信息管理效率

C.企业信息管理效果

D.企业信息管理的满意度

E.企业信息管理者业绩

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第5题

《测评体系》(2018年版)要求群众对本市诚信建设的满意度≥_____？()

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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第6题

等级测评过程包括四个基本测评活动，分别是（）。

A.测评准备活动

B.方案编制活动

C.现场测评活动

D.报告编制活动

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第7题

顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。（)

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第8题

卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。（)

卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。()

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第9题

全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。（)

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第10题

提高客户满意度的措施包括()。

A.改善服务质量

B.控制客户期望值

C.加大宣传

D.进行满意度调查

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第11题

在顾客满意度指数测评中，常用的方法是（)。

A.多元回归分析

B. 方差分析

C. 线性结构关系分析

D. 交叉频率分析

E. 偏最小二乘法

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