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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》中金融消费者权益保护基本要求包含以下哪些（）

A.遵循消费者适当性原则

B.尊重金融消费者的知情权和自主选择权

C.尊重金融消费者的公平交易权

D.严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准

答案

ABCD

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第1题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，以下针对重大事项报告原则说法正确的是（）

A.接到5人（含）以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号）,我行（）为消费投诉处理和核查单位，负责消费投诉的调查处理、产品与服务改进及投诉责任认定

A.法律事务部（消费者权益保护部）

B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门

C.网络金融部（远程银行中心）

D.运营管理部

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第3题

加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。

A.《银行法》

B.《存款保险公司法》

C.《金融消费者管理局法》

D.《金融服务改革法令》

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第4题

下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）

A.《银行营运守则》

B.《金融消费者管理局法》

C.《金融服务改革法令》

D.《存款保险公司法》

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第5题

大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（）.

A.知情权不够充分

B.选择权受限

C.公众金融教育机制不完善

D.索赔权没有保障

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第6题

我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。

A.改进银行业服务质量

B.降低银行业经营成本

C.提高金融稳定能力

D.提升公众金融素质

E.支持行业发展

F.赢得社会尊重

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第7题

银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及（)，将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。

A.金融机构监管评级

B.金融机构履行金融消费者权益保护义务情况

C.金融消费者风险承受等级

D.金融消费者金融资产级别

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第8题

银行消费者权益保护实施的目标包括（）。

A.有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识

B.公平对待消费者

C.加强消费者投诉管理

D.为消费者提供优质的文明规范服务

E.共同维护良好的市场秩序

F.促进社会和谐进步

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第9题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），消费者金融信息，是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息，包括（）及其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息

A.个人身份信息

B.财产信息

C.账户信息

D.信用信息

E.金融交易信息

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第10题

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（)等，不得简单以投诉数量作为考核指标。

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第11题

2014年1月,()正式开办了APP版手机银行产品,把互联网“开放、平等、协作、分享”的精神与金融产品完美结合。

A.北京银行

B.顺德农商银行

C.聚龙股份公司

D.山东物流

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