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第2题
游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应采取的措施是()。
A.落实有关事宜
B.迅速调整活动日程
C.提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化
D.在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助
第3题
销售过程中的交往策略有:（)
A.以说服消费者为第一要务
B.销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者
C.对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着
D.积极性具有可调性和易控性的特点
E.当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触
第7题
对于以下哪些行为，贝壳新代理平台有权对其进行保证金扣除，同时有权采取暂停商机合作及合同约定的其他措施（）
A.KA人员洗客/飞单
B.人员返佣
C.使用不符合平台准入要求的人员接待贝渠客户
D.KA、公司或/和人员向客户进行虚假宣传被客户或开发商投诉的行为
第10题
因为突然遭受特大暴雨来袭,旅游团被迫改变部分旅游计划。对此,导游员应采取的措施是（)。
A.向游客讲清楚,求得谅解
B.按有关规定给游客相应的补偿
C.提出替代方案,与游客协商
D.报告组团旅行社,并通知下一站接待旅行社
