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[判断题]

车站现场接收到乘客事务后，应遵循首问责任制原则妥善处理，并做好相关记录。（）

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第1题

车站在为乘客办理退款或乘客事务时，若填写有误，须有相关人员签章确认，若涉及需要乘客签名但已离开，值班站长已在现场处理的，只需在报表上备注“值班站长现场确认（）

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第2题

带脱轨器防护信号发生被盗和丢失时，车站应立即向当地铁路派出所报案，做好记录，并积极寻找，严防意外发生，同时报告上级相关部门。（）

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第3题

（）指乘客事务必须快速及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。

A.投诉处理原则

B.快速及时原则

C.现场处理原则

D.百分百回复原则

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第4题

测试题7：乘客事务办理服务原则有（）

A.首问责任制原则

B.百分百回复原则

C.投诉调查原则

D.投诉无申辩原则

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第5题

司机收到车厢的乘客报警后,通过司机对讲向现场乘客了解情况，安抚乘客，报告行调；运行到前方车站后,通知车站派人到现场确认。（）

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第6题

乘客在车站突发疾病时，应征得乘客同意后，及时拨打“120”或“999”急救电话，并通知其家属或工作单位；妥善照顾乘客，协助救护人员工作。（）

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第7题

乘客在车站突发疾病时，应征得乘客同意后，及时拨打“119”或“122”急救电话，并通知其家属或工作单位；妥善照顾乘客，协助救护人员工作。（）

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第8题

车站线路所值班员在收到接车站同意接车的电话记录号码以前，不准开箱取出路票。发车进路未准备妥当，不准填写路票。（）

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第9题

做好沟通、解释工作，耐心安抚客户情绪，向客户解释相关情况，预防风险事件发生，如发生异常、突发事件，应妥善处理，向省联社上报。()

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第10题

节假日、大客流等情况下，值班站长同意后方可启用。乘客事务卡使用时，须由车站正式员工向值班站长领用，在闸机处引导乘客并负责保管（）

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