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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是()。

A.客户需求及购买行为研究

B. 客户的终生价值研究

C. 客户细分方法研究

D. 用数据挖掘和获取新客户

E. 在深度上开展交叉销售

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第1题

与客户关系管理相比，关系营销更强调（)。

A:技术的实现

B:营销理念的贯彻

C:管理的实施

D:效率的提高

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第2题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）

A.现场销售管理

B.市场分析

C.合同管理

D.移动现场服务

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第3题

营销智能功能是指企业用发展的眼光看待()。

A.社会关系

B.客户关系

C.公共关系

D.公众关系

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第4题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）

A.营销管理模块

B.销售管理模块

C.客户服务模块

D.呼叫中心模块

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第5题

（)是企业关系营销的基础，其目标是把企业员工转向关系营销的新视野，激励员工执行关系营销策略。

A.客户关系营销

B.竞争者关系营销

C.内部关系营销

D.供应商关系营销

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第6题

在现代经济社会里，客户关系管理(customer relationship management，简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。()

在现代经济社会里，客户关系管理（customer relationship management，简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。（)

A.正确

B.错误

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第7题

A.错误

B.正确

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第8题

客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程()

A.营销自动化

B.销售过程自动化

C.客户服务

D.售后服务

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第9题

客户关系管理的应用模块不包括（)。

A.营销与订单执行

B.客户服务与支持

C.客户留住及忠诚计划

D.销售与客户管理

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第10题

旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（)。

A.市场分析子系统

B.服务自动化子系统

C.旅游资源数据库

D.销售流程及管理自动化

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第11题

与现金流客户进行客户关系管理营销，目标是（)。

A.管理客户

B.留住客户

C.搞好关系

D.劝说客户

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