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[主观题]

企业流程再造重视逆向思考，以外部顾客的观点来代替内部作业的观点设计任务。（)

企业流程再造重视逆向思考，以外部顾客的观点来代替内部作业的观点设计任务。()

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第1题

业务流程再造的核心原则有（)

A.坚持以人为本的团队式管理

B.坚持利润之上的企业管理目标

C.顾客导向

D.坚持高层领导的思想

E.以流程为中心

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第2题

企业流程再造的特性是()

A.出发点是顾客，而不是上司

B.对象是组织结构，而不是业务流程

C.对象是业务流程，而不是组织结构

D.需要应用信息技术，并不等于自动化

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第3题

20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是（）

A.以质量为中心

B.以顾客价值为中心

C.以效率为中心

D.以企业再造为中心

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第4题

政务流程再造强调重视公众和利益相关者。()

政务流程再造强调重视公众和利益相关者。（)

A.正确

B.错误

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第5题

政务流程再造运用现代公共行政学理论和（），对政府部门的业务流程作根本性的思考和彻底重建。

A.市场手段

B.信息化手段

C.行政手段

D.服务意识

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第6题

现代企业常用的信息管理技术包括（)。

A.实行以客户为中心的流程再造

B.建立战略管理的信息系统

C.实现电子商务

D.建立提高物流效率

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第7题

以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式的工作设计方法为A．企业再造工程B．工作丰富

以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式的工作设计方法为

A．企业再造工程

B．工作丰富化

C．工作扩大化

D．工作轮换

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第8题

（）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

A.标杆管理

B.全面质量管理

C.战略联盟

D.企业再造

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第9题

IT技术的发展对企业经营环境的影响表现为()

A.从以客户为中心到以产品为中心

B. 从传统流程到流程再造

C. 从区域竞争到全球化竞争

D. 从供应链竞争到单个企业竞争

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第10题

旅行社在进行业务流程再造的过程中，必须重视()。

A.打破职能部门的原有边界，有效整合旅行社资源

B. 把产品宣传放在首位

C. 充分利用信息技术

D. 把顾客满意放在首位

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第11题

采购完成流程的顾客是（）

A.企业内部的销售部门

B.企业外部购买

C.使用该商品的消费者。

D.供应商

E.其他连锁企业

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