题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。()
支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。()
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支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。()
A.正确
B.错误
A.实行此策略是利用了顾客对其特色的偏爱和忠诚,由此可以降低对产品的价格敏感性,使企业避开价格竞争
B.顾客对企业(或产品)的忠诚性形成了强有力的进入障碍
C.可以产生较高的边际收益
D.企业可运用此战略来削弱购买者的讨价还价的能力
E.由于企业有特色,又赢得了信任,在特定领域有独家经营的市场,使可在与代用品的较量中,比其他同类企业处于有利的地位
服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合包括()
A支持性设备
B辅助物品
C显性服务
D隐性服务
SMARTSF法所要求的银行服务标准有()。
A可衡量性
B明确性
C组织支持
D及时性
E与客户的需求一致
A.改变服务对象的基本性质
B.产品具有非实体性
C.生产过程与消费过程同步产品具有可储备性
D.产品具有可储备性
E.某种运输方式一旦形成就会产生交通运输效应