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[主观题]

支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。()

支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。()

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第1题
支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。()
支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。()

A.正确

B.错误

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第2题
差异化战略有哪些优点?( )

A.实行此策略是利用了顾客对其特色的偏爱和忠诚,由此可以降低对产品的价格敏感性,使企业避开价格竞争

B.顾客对企业(或产品)的忠诚性形成了强有力的进入障碍

C.可以产生较高的边际收益

D.企业可运用此战略来削弱购买者的讨价还价的能力

E.由于企业有特色,又赢得了信任,在特定领域有独家经营的市场,使可在与代用品的较量中,比其他同类企业处于有利的地位

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第3题
服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合包括()A支持性设备B辅助物品C显

服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。该组合包括()

A支持性设备

B辅助物品

C显性服务

D隐性服务

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第4题
质量能带来的竞争优势包括()

A.提高顾客满意度

B.提高销售收入

C.提高市场份额

D.使产品有可销性

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第5题
电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。

A.可靠性

B.时效性

C.可感知性

D.保证性

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第6题
质量能带来的竞争优势包括()

A.提高顾客满意度

B. 使产品有可销性

C. 提高市场份额

D. 提高销售收入

E. 以上均不对

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第7题
选择制造商时需考虑的衡量因素有 【 】

A.市场涵盖程度

B.产品可得性

C.市场开发

D.寻找顾客

E.技术方法与服务

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第8题
SMARTSF法所要求的银行服务标准有()。

A.明确性

B.可衡量性

C.与客户的需求一致

D.组织支持

E.及时性

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第9题
SMARTSF法所要求的银行服务标准有()。A可衡量性B明确性C组织支持D及时性E与客户的需求一致

SMARTSF法所要求的银行服务标准有()。

A可衡量性

B明确性

C组织支持

D及时性

E与客户的需求一致

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第10题
旅行社产品的特征包括服务与物质产品并存,和()等特征。

A.质量价格与时间价格并存

B.不可替代性

C.异地性

D.垄断性

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第11题
运输业的经济特征有()

A.改变服务对象的基本性质

B.产品具有非实体性

C.生产过程与消费过程同步产品具有可储备性

D.产品具有可储备性

E.某种运输方式一旦形成就会产生交通运输效应

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