如果旅游服务人员对每一位客人都给予特别关照,客人就会觉得自己并没有得到什么特别关照了。
A.服务热情细致
B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时,应及时给予详细的解释,并适当地给出合理的点餐建议
C.尊重顾客的宗教、民族习惯,对第一次来就餐的顾客,主动问询是否有忌口或其他的就餐习惯
D.尊重客人选择。顾客点餐时,不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等
A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C.能可靠而准确地履行服务承诺
D.具有良好的态度和胜任工作的能力
A.如果恰当地进行检查,可以明显地提高清扫客房的质量
B.内部顾客比外部顾客受益
C.可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心
D.改进客房清扫过程
A.在功能服务有失误时,常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时,要设法取得客人的谅解,让客人知道这确实是由于客观条件的限制,而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人,应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时,要征求客人的同意,用其他的方式去满足客人的需要
A.在使用电器的时候,如果一旦出现漏电的现象,应当立即切断电源
B.他处事谨慎,善于思考,也很有主见,对别人的意见从来不随便苟同
C.为攻克克隆技术,他连业余时间都抓得很紧,凌晨早起,深夜晚睡。真是夜以继日,废寝忘食
D.不晓得什么原因,我对这课的故事印象特别的深,到现在我还约略背诵得出来
A、在使用电器的时候,如果一旦出现漏电的现象,应当立即切断电源。
B、他处事谨慎,善于思考,也很有主见,对别人的意见从来不随便苟同。
C、为攻克克隆技术,他连业余时间都抓得很紧,凌晨早起,深夜晚睡。真是夜以继日,废寝忘食。
D、不晓得什么原因,我对这课的故事印象特别的深,到现在我还约略谙诵得出来。