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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客满意度的调查步骤包括____A确立调查目标B选定调查对象C制定满意指标D实际问卷设计E确定调

顾客满意度的调查步骤包括____

A确立调查目标

B选定调查对象

C制定满意指标

D实际问卷设计

E确定调查方式

F分析调查报告

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第1题

员工满意度调查的步骤是()

A.确定调查对象

B.确定满意度调查指向

C.确定调查方法

D.确定调查组织

E.调查结果分析

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第2题

企业可以常年在线开展以（)为核心的在线调查。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

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第3题

顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。（)

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第4题

顾客满意度的生成要素包括（)。

A.组织文化

B.营销活动

C.服务

D.后台支持

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第5题

提高客户满意度的措施包括()。

A.改善服务质量

B.控制客户期望值

C.加大宣传

D.进行满意度调查

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第6题

因变量的确立与分解的步骤包括()。

A.制定实验目标、聚集研究焦点

B.分解实验目标

C.对目标要素进行具体描述

D.因变量测定

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第7题

服务补救的意义包括____A保证服务的可靠性B留住老顾客C“第二次必须做好”提高顾客满意度

服务补救的意义包括____

A保证服务的可靠性

B留住老顾客

C“第二次必须做好”提高顾客满意度

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第8题

质量能带来的竞争优势包括()

A.提高顾客满意度

B.提高销售收入

C.提高市场份额

D.使产品有可销性

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第9题

有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等（)

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第10题

自动回复软件的特点包括（)。

A.向发信人提供即时的回复

B.增加了企业的人工成本

C.增加发信人的满意度

D.收集潜在顾客的电子邮件地址

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第11题

提高质量能避免的竞争劣势包括()

A.减少顾客的不满意度

B.减少返工和废料

C.减少检验和试验费

D.减低差错率

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