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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户服务与销售是企业业务流程中与客户联系最频繁的部门，对保持客户满意度非常重要。()

客户服务与销售是企业业务流程中与客户联系最频繁的部门，对保持客户满意度非常重要。（)

A、错误

B、正确

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第1题

CRM系统的功能模块包括()。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.商务智能

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第2题

()是指企业利用多种信息载体，介绍产品的优点和说服目标客户购买其产品而进行的与目标市场沟通的传播活动，包括广告、人员推销、销售促进与公共关系等等。

A.产品

B.定价

C.促销

D.分销

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第3题

物流企业的服务带来的好处有()

A.企业与客户结成双赢战略伙伴

B.使客户产品迅速进入市场

C.给竞争企业造成沉重打击

D.给本企业稳定的资源和效益

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第4题

第三方物流与“类物流”的本质区别具体表现（)。

A.与客户企业的稳定合作关系

B.服务的刚性和柔性

C.服务的层次性

D.提供积极主动的服务

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第5题

下列被审计单位实施的职责分离，恰当的是()。

下列被审计单位实施的职责分离，恰当的是（)。

A、由出纳人员负责编制银行存款余额调节表

B、编制销售发票通知单的人员同时开具销售发票

C、企业在销售合同订立前，由专人就销售价格、信用政策、发货及收款方式等具体事项与客户进行谈判

D、应收票据的取得、贴现和保管由某一会计专门负责

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第6题

下列各项中，是为了实现注册会计师一般审计目标中的分类目标（）

A.把主管和董事的欠款与客户的欠款分开

B.累计折旧的账户余额看来是合理的

C.有价证券是否按取得时实际成本入账

D.所有的销售是否均已发生

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第7题

一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系

A.传真

B.电话

C.上门确认

D.电子邮件

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第8题

通过展览会进行会议销售的优点是()

A.与买家直接沟通

B. 直接针对目标客户

C. 了解竞争对手

D. 比个人销售访问的成本低

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第9题

关于研发、采购、生产、销售、物流、配送等核心业务流程的规范、规定、标准,是属于哪一层面的组织制度（)。

A.岗位规范

B.业务流程规范

C.部门内与部门间

D.公司级制度

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第10题

被审计单位的信息系统与沟通是注册了解被计单位内部控制时所关注的一个重要方面。以下有关信息系统的各种说法中，你认可的是()。

A.所谓信息系统是指与财务报告相关的信息系统

B. 所谓的信息系统是指由自动化程序执行的系统

C. 企业的业务流程应当与采用的信息系统相适应

D. 信息技术的采用有助于发现对财务数据的篡改

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第11题

以下不是政务业务流程与重组的动力的是（)。

A.公民

B.竞争

C.变化

D.企业

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