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[多选题]
服务质量的特点包括（)。
A.务过程质量比产出质量更重要
B.服务质量具有很强的主观性
C.形象是影响顾客感知服务的重要因素
D.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
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A.务过程质量比产出质量更重要
B.服务质量具有很强的主观性
C.形象是影响顾客感知服务的重要因素
D.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
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A.具有生动的人际互动效应
B.题目的质量影响测评的质量
C.讨论过程真实、易于评价
D.被评价者难以掩饰自己的特点
E.对评价者和评价标准的要求较高
是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
A．预期质量
B．感知质量
C．过程质量
D．结果质量
A.如果恰当地进行检查，可以明显地提高清扫客房的质量
B.内部顾客比外部顾客受益
C.可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心
D.改进客房清扫过程
服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____
A技术质量
B职能质量
C形象质量
D真实瞬间
