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[主观题]

顾客关系管理(CRM，Customer Relationship Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Customer Relationship Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T.对

F.错

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第1题

顾客关系管理(CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T、对

F、错

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第2题

以下属于网络营销的功能是()。

A.顾客关系管理功能

B.销售渠道开拓功能

C.特色服务功能

D.商业调查功能

E.信息发布功能

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第3题

()是企业在进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念。

A.营销导向

B.公共关系

C.企业文化

D.企业制度

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第4题

CRM指的是（)。

A.企业识别系统

B.企业视觉识别

C.客户关系管理

D.银行理念识别

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第5题

CRM与SCM在功能上的整合包括（)。

A.价格管理

B.客户服务和支持

C.生产作业管理

D.采购管理

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第6题

CRM系统()。

A.网上订购系统

B.客户管理系统

C.信息管理系统

D.供应链系统

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第7题

CRM系统汇中，()对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。

A.市场管理

B.客户管理

C.渠道管理

D.销售管理

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第8题

培养顾客忠诚度的任务被称为()。

A.市场营销

B.市场管理

C.关系营销

D.市场经济

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第9题

促销的目的是与顾客建立良好的关系。（）

A．错误

B．正确

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第10题

确定企业宗旨必须弄清企业与顾客之间的关系。()

确定企业宗旨必须弄清企业与顾客之间的关系。（)

A.错误

B.正确

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第11题

交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客。()

交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客。（)

A.正确

B.错误

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