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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

邮件号EA123456789HK，网显广州送交海关，收件人来电表示收到通知让去办手续，以下操作正确的是（）

A.转特色

B.转T查

C.优先建议按通知的指引操作，不接受的下单

答案

B、转T查

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更多“邮件号EA123456789HK，网显广州送交海关，收件人来…”相关的问题

第1题

邮件号为EA123456789CN，网显广州送交海关，寄件人来电表示收到通知让去办手续，以下操作正确的是（）

A.转特色

B.转T查

C.优先建议按通知的指引操作，不接受的下单

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第2题

苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）

A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

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第3题

网显如下图，寄件人来电表示已经收到退件，但上面没有改退批条，并且邮件还没有到达投递站点就退回了，现在客户要求查询邮件退回的原因，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第4题

网显12月16日妥投他人收，12月18日收件人来电反映投递员并没有将邮件送到收件人最小地址，今天在门卫找到的邮件，现在要求转达该投递员下次要送货上门，或者至少提前电话联系一下，坐席针对客户反馈的情况致歉，并告知客户反馈的问题已经登记，后续会通知相关部门改善该现象，但未在系统内查到下单记录（）

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第5题

网显如下图，客户邮件从四川泸州寄出，客户来电表示投递员派送时没有联系过就私自帮客户做了拒收，现在客户想要拦截邮件重新投递，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第6题

7收件人本人进线称邮件未收到，网显签收电联后仍在投递局未派送、明日送等（）

A.延误-邮件延误

B.信息虚假-显示签收未收到

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

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第7题

PH78945612305邮件种类是（），网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部（10240104）收寄计费信息重量:200g 资费:10.0元收件人:张书花 ”客户5月21日来电称内件是合同非常着急，要求催促

A.快递包裹，工单——延误其他

B.普通包裹，不处理

C.普通包裹，工单——延误其他

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第8题

网显12月10日处理中心扫描配发，客户12月13日来电称为什么邮件在处理中心两天没动静，内件是居住证，明天中午就要用，如果没有收到损失很大，要求催促处理。坐席登记内件情况并下发紧急工单（）

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第9题

邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心（71000071）处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了，为什么到现在还在西安，请尽快送过去，马上要离开收件地址了就收不到了，经查全程时限为2天，要求核查（）

A.工单-发出延误

B.不下单

C.工单-延误其他

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第10题

网显2022年6月15日处理中心解车，6月20日11点，收件人（来电号码一致，信息完整）来电反映物流长时间未更新，坐席应该（）

A.无需询问内件信息

B.询问内件品名

C.询问内件品名、数量

D.询问内件品名、数量，外包装尺寸、特征

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