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[判断题]

如果客户刷卡后换车,务必先操作完成退款(以财务退款完毕为准)后,再在【车辆意向】环节换车,如先换车后退款,无法完成退款()

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第1题
违章状态显示“委托中”客户表示无法上传违章处理凭证审核退款,请问该怎么处理()

A.将情况反馈分公司车务和总部车务

B.确认是客户本人处理的由分公司车务操作取消委托

C.委托状态修改后,客户可正常上传凭证

D.如已缴纳违章押金的,待违章审核后可退还押金

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第2题
美国汽车三包法案实施后的几年中,汽车公司因向退货人支付退款而遭受了巨大损失。因此,2014年我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称三包法)实施前,业内人士预测该汽车三包法会对汽车厂家形成很大冲击。但三包法实施一年来,记者在北京、四川等地多家4S店的调查显示,依据三包法退换车的案例为零。如果以下陈述为真,哪项最好地解释了上述反常现象?()

A.三包法实施一年后,仅有7%的消费者在购车前了解三包权益。

B.多数汽车经销商没有按法规要求向消费者介绍其享有的三包权益。

C.三包法保护车主利益的关键条款缺乏可操作性,导致退换车很难成功。

D.为免受法律的惩罚,汽车厂家和经销商提高了维修方面的服务质量。

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第3题
某公司财务史某某收到QQ邮件,邮件中有一个名为“公司管理层”的QQ二维码,随后史某某进入群聊。群内“老总”称“某客户已将钱款打入自己账户,等一下会将钱***账户”随后便发了转账截图给史某某,并称有笔大订单需先付定金,务必先汇100万到指定账户,史某某怎么做()

A.工作不敢懈怠,立即转账

B.当面或电话向领导核实事情的真实性

C.不予理会

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第4题
某产品售出后出现严重的质量问题,用户提出“要么换货,要么退款”,卖方回应“我们不同意这样处理。”如果卖方仍坚持自己的回答,那么下面哪项是他们在逻辑上必须同意的()。

A.用户到消费委员会投诉;

B.为用户换货而不是退款;

C.为用户退款而不是换货;

D.如果对用户既不换货又不退款不能实现话,那么,就要对用户既换货又退款。

E.用户必须能证明产品出现问题不是用户操作不当所致。

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第5题
订单状态为“已发货” 以下说法正确的是()

A.客户要求取消骑士卡,挽留后无果,客服告知普通快递拒收后联系退款

B.订单状态为已发货,操作【发起赔付】+建行生产组单拦截

C.订单状态为已发货,普通快递,客服操作

D.订单状态为已发货,客服告知无法退款

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第6题
英国卡退款时效:客户在()个自然日内充值,可诉求退款。如超出时限,则直接解释无法完成退款诉求

A.7

B.14

C.15

D.20

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第7题
如果订单超时客户退款,跟我没有任何关系()
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第8题
张三在营销过程中,做了3次异议处理,但未使用刷卡金OFFER,客户表示不需要,张三为客户操作销卡,张三此通录音无问题()
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第9题
专卖店账务规范包含哪些内容()

A.现金管理

B.刷卡注意事项

C.发票及发票章等

D.刷卡退款方法

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第10题
客户如果申请退款,你应该第一时间()

A.了解原因并挽留客户

B.询问购买时间

C.告知售后人员

D.通知快递拦截

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第11题
在股票交易中,客户在完成委托事项后,其余程序由券商操作。()
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