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[单选题]

CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。

A.ASP

B.中间商

C.客服公司

D.中介

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第1题

通过（)所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。

A.ASP

B.中间商

C.客服公司

D.中介

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第2题

CRM可以为财务金融策略提供决策支持。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看情况而定

CRM可以为财务金融策略提供决策支持。这个说法是____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定

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第3题

CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。（)

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第4题

今天的CRM系统主要分为分析型CRM和()

A.业务CRM

B.运营CRM

C.数据CRM

D.合作CRM

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第5题

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。()

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（)

A、错误

B、正确

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第6题

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。()

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（)

A、错误

B、正确

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第7题

从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种（)。

A.技术应用

B.软件系统

C.管理机制

D.学科体系

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第8题

CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。()

CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。（)

A、错误

B、正确

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第9题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第10题

CRM的重要功能是( )。

CRM的重要功能是（)。

CRM的重要功能是()。

A、客户信息管理

B、营销管理

C、销售管理

D、客户关怀

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