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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户经理对客户的在售后跟踪过程中，需要做好下列那些方面的工作()。

A.产品到期提醒

B.产品收益提醒(净值)

C.产品止损提醒

D.资产配置调整

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第1题

客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚

挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。()

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第2题

客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应()，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

A.理性地提醒客户

B.盈亏乃投资常态

C.并随即与其诚挚沟通

D.进一步协助其认识产品或组合的内涵

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第3题

跟单员在物料的采购过程中要做哪些工作( )

A.制作物料采购订单选择供应商

B.对采购物料的检验及接收

C.签订物料采购合同并对合同跟踪

D.给客户付款及对供应商进行供应评估

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第4题

销售顾问需要对客户进行售后跟踪，以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此，交车完毕后，销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式，告知客户就近加油，并指明最近加油站的具体位置。（)

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第5题

在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会。（)

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第6题

客户经理在向客户开展向上、交叉、重复营销及进行财富诊断的过程中，需不断联系客户，为下一步的

深入营销打好基础。()

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第7题

客户经理在向客户开展向上、交叉、重复营销及进行财富诊断的过程中，需不断将客户()，为下一步的深入营销打好基础。

A.家庭情况了解清楚

B.金融资产了解清楚

C.信息档案完善

D.客户资料完善

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第8题

面试可以分成面试开始阶段、正式面试阶段、面试结束阶段、面试后的跟踪阶段。在开始阶段需要做的是：()

A.表现出你的兴趣，对他人表示感谢

B.确定面试的总体语调和气氛

C.和主考官互相了解情况，加深印象

D.总结经验，保持联系，强化优势

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第9题

汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？（)

A.向客户表示感谢

B.主动关怀客户

C.主动解决客户用车问题

D.及时通知客户进行车辆保养

E.对战败客户进行回访，了解销售失败原因

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第10题

汽车售后跟踪服务指汽车作为商品售出后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。常见的汽车售后跟踪服务包括：（)

A.车辆调试

B.车辆保养

C.车辆维修

D.提供零配件

E.安全提醒

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第11题

服务取向(老鹰型)类别客户维护应以()为主。

A.财富珍断

B.客户活动

C.售后跟踪

D.情感关怀

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