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第2题
旅游投诉必须具备的条件是()。
A.投诉者是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员
B.有明确的被投诉者
C.有具体的投诉请求和事实依据
D.属于投诉条例规定的投诉范围
第5题
下列表述中，哪些是正确的？（)
A.欧洲人和日本人用以推销旅游的做法是为了适应还不十分成熟的大众市场。
B.旅游服务业的独特之处在于其很多企业的职能都不止一个。
C.企业整合的结果，可能涉及使用一个或多个销售渠道。
D.美国是在20世纪末开始取消对航空公司的经营管制。
第7题
建立准客户数据库应注意将所有客户名单输入到企业的数据库中，然后寻找最有可能成为消费者的群体。()
建立准客户数据库应注意将所有客户名单输入到企业的数据库中，然后寻找最有可能成为消费者的群体。（)
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A.错误
B.正确
