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[主观题]

什么是客户关系管理？如何从管理、技术和组织结构的不同角度来理解？

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第1题

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。（)

A.正确

B.错误

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第2题

什么是客户关系管理？其内涵是什么？

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第3题

（)是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A.超强的竞争环境

B.因特网等通信基础设施与技术的发展

C.管理理论重心的转移

D.对客户利润的重视

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第4题

某企业要购置一套客户关系管理系统软件，但领导为慎重起见，行动前请你介绍准备工作和重点事项，你该如何回答？

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第5题

与客户关系管理相比，关系营销更强调（)。

A:技术的实现

B:营销理念的贯彻

C:管理的实施

D:效率的提高

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第6题

下列说法中错误的是()

A.客户关系管理就是指销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

C.客户关系管理是建立在CRM软件的应用基础之上

D.客户关系管理的作用就在于从所有人当中识别客户的忠诚度。

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第7题

（)因素驱动客户关系管理。

A.市场因素

B.客户因素

C.企业因素

D.技术因素

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第8题

客户关系管理集合的技术包括()

A.互联网

B.电子商务

C.数据仓库

D.专家系统

E.人工智能

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第9题

对客户关系管理可以将其理解为以下（)层面。

A.理念

B.流程

C.机制

D.技术

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第10题

()是指整合的获取订单的战略，即企业用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期

A.客户关系管理

B.网络营销管理

C.销售链管理

D.供应联管理

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第11题

客户关系管理软件系统的三个部分功能的实现是以（)为基础。

A.互动管理

B.运营管理

C.决策支持

D.技术能力

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