题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
某物流企业始终坚持“客户至上,服务完美”的原则,尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。
虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20%,可在客户满意度调查中却有15%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么?应怎么解决?
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A.运输服务
B.增值物流服务
C.配送服务
D.其他服务
A.真正把人放在企业的中心地位,坚持以人为本的原则,以对人的价值关怀为目标,最大限度地调动人的积极性
B.坚持顾客至上,消费者优先的原则,实现企业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标
C.坚持企业利益和企业社会责任相统一,在履行社会责任的前提下,实现利润的最大化
D.企业应当从为两个文明建设服务的高度,确定自己的价值取向