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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合()，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售和服务实现一体化共享。

A.市场信息资源

B.企业信息资源

C.产品信息资源

D.客户信息资源

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第1题

借助（）技术，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统

A.CIMS

B.EDI

C.IT

D.MRP

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第2题

实现CRM的最终目的是（）

A.为了对客户进行投资与利润分析

B.深入了解目标客户

C.应用先进的信息技术与系统

D.提高客户满意度与忠诚度

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第3题

大规模定制是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点，

充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。()

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第4题

下列属于银行实施CRM的内部条件的是（)。A要有先进的科技网络支持B要有银行决策管理层的认同C要

下列属于银行实施CRM的内部条件的是()。

A要有先进的科技网络支持

B要有银行决策管理层的认同

C要有较强的管理和技术力量

D要进行业务流程再造

E要有一个与之相适应的内部组织

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第5题

企业的信息化首先表现为在企业内部采用先进的信息技术进行控制和管理。（)

企业的信息化首先表现为在企业内部采用先进的信息技术进行控制和管理。( )

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第6题

当前电子政务对社会来说是一场划时代的变革，它具有哪些特点()。

A.优化信息资源配置，充分利用信息资源

B.提高政府科学决策水平，进一步发扬民主

C.转变政府工作方式，提高政府行政效率和工作能力

D.借助信息技术，降低管理和服务成本

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第7题

管理思想的发展是和当时人们对（)、（)、生产的（)以及当时的（)紧密联系在一起的。

A.自然的认识水平

B.生产工具的先进程度

C.组织方式

D.文化背景

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第8题

（）现代化，要求装备和运用先进的管理手段对企业进行管理。

A.管理思想

B.管理手段

C.管理方法

D.管理组织

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第9题

供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（）

A.以职能设计为中心

B.以业务流程为中心

C.以关键部门整合为中心

D.以信息技术为中心

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第10题

GtoB电子政务指政府与企业（business)之间的电子政务，政府借助信息技术，通信技术，通过网络平台对企业进行监管和提供服务。通过整合自身资源，建立电子化文件资料中心，将各种证明文件和办事流程电子化、网络化，为企业提供高效网上服务。以下属于GtoB电子政务的有（)。

A、城市网络管理系统

B、电子医疗服务系统

C、电子工商行政管理系统

D、电子财政管理系统

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第11题

协作型CRM是一种（）CRM解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体，同时采用了先进的电子技术，保证了客户关系项目的实施和运作。

A.综合性

B.前台

C.后台

D.部门

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