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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电子渠道的局限性包括()。

A.顾客自助服务的能力

B.网络安全保密问题

C.服务的人性化

D.大量信息难以处理

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第1题

影响服务机构对顾客（期望)了解的渠道主要包括（)。

A.市场调研

B.市场细分

C.关系营销

D.管理层的沟通

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第2题

有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等（)

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第3题

自动回复软件的特点包括（)。

A.向发信人提供即时的回复

B.增加了企业的人工成本

C.增加发信人的满意度

D.收集潜在顾客的电子邮件地址

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第4题

下面属于Internet分销的局限性的有()。

下面属于Internet分销的局限性的有（)。

A、政府对经济的保护作用减弱

B、顾客在虚拟商场自由选择货物

C、企业商业秘密容易泄漏

D、及时收集反馈信息

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第5题

下列属于电子银行业务的是（)。

A.网上银行

B.电话银行

C.手机银行

D.自助银行

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第6题

顾客自己完成服务的是（)。

A、自助服务

B、互动性服务

C、体验性服务

D、远程服务

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第7题

代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形的是()。

A.远程服务

B.自助服务

C.体验性服务

D.互动性服务

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第8题

当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用______。

A.长而宽的渠道

B.短渠道

C.窄渠道

D.直接渠道

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第9题

交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调用专业术语向顾客传递信息（)

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第10题

交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调用专业术语向顾客传递信息。()

交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调用专业术语向顾客传递信息。（)

T.对

F.错

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第11题

保障是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指使顾客所承受的风险最低,并且能尽量减少顾客的疑惑的能力（)

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