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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务企业可以通过交叉培训员工来改善供给能力。()

服务企业可以通过交叉培训员工来改善供给能力。（)

A.正确

B.错误

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第1题

可以通过()向员工表明本饭店关心员工的发展并设法拓宽他们的工作经历。

A.制定职业发展计划

B. 评估员工技能

C. 员工交叉培训

D. 公开职位空缺

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第2题

服务企业可以通过价格手段来适度调节顾客的需求。()

服务企业可以通过价格手段来适度调节顾客的需求。（)

A.错误

B.正确

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第3题

()的改善是一种通过使用奖励或惩罚来改变员工行为的技术。

A.行为

B.能力

C.知觉

D.态度

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第4题

培训是人力资源开发的重要手段，它主要是根据不同员工的技术水平和素质差异通过在职培训、素质和潜能的培育与发掘以及职业生涯的管理，帮助他们改善其知识、技能和素质，以胜任现任工作和将来的职务。（)

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第5题

内部招募通过推荐法能了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面信息。()

内部招募通过推荐法能了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面信息。（)

A.错误

B.正确

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第6题

服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（)。

A.为员工提供个性化技能培训

B.对员工提供沟通技巧培训

C.向员工灌输企业的价值观

D.为员工提供事务性技能培训

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第7题

()是指企业为刺激顾客对产品或服务的需求并改善企业与公众的关系而采取的一种手段。

A.组织关系

B.社会关系

C.员工关系

D.公共关系

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第8题

－调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（)措施来平衡自己的生活和工作。

A. 尽量适时离开工作岗位

B.把工作带回家去做

C.绝对不加班

D.把家庭当作发泄心中烦恼的地方

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第9题

企业引进了一条新的生产线，由于员工不熟悉新机器的操作，企业就要设计一些课程来教会员工如何操作使用新机器，这属于开发活动，而不是培训活动。（)

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第10题

服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开()

A.技术培训

B.交际能力培训

C.了解顾客需求

D.形体动作

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第11题

人员分析的分析方法有()。

A.通过使用业绩评估来分析造成员工业绩差距的原因

B.收集和分析关键事件

C.对员工及其上级做培训需求调查

D.制定人力接续计划

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