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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对饭店服务质量最具权威的最终评估是（)。A．有关部门的评估B．饭店的自我评估C．顾客的评估D．员

对饭店服务质量最具权威的最终评估是()。

A．有关部门的评估

B．饭店的自我评估

C．顾客的评估

D．员工的评估

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第1题

金融时报证券交易所指数是()最具权威的股价指数。

A.美国

B.英国

C.德国

D.日本

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第2题

国家行政学院是我国最具权威且管理现代化的公务员培训院校，它于1994年9月21日正式成立，1996年10月落成并举行开学典礼。()

国家行政学院是我国最具权威且管理现代化的公务员培训院校，它于1994年9月21日正式成立，1996年10月落成并举行开学典礼。（)

A.正确

B.错误

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第3题

国家行政学院是我国最具权威且管理现代化的公务员培训院校，它于1994年9月21日正式成立，1996年10月落成并举行开学典礼。()

国家行政学院是我国最具权威且管理现代化的公务员培训院校，它于1994年9月21日正式成立，1996年10月落成并举行开学典礼。（)

A.正确

B.错误

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第4题

甲医院依防疫部门文件对驻地单位的妇女进行身体检查。1999年7月15日，甲医院对乙饭店10名职工进

行体检，其中5人被诊断为患有性病。此消息造成乙饭店职工心理压力，使饭店遭受损失数万元。同年8月10日，经丙权威医院复查，无一个得此病。以上事实表明了()

A甲医院侵害了女职工身体权

B甲医院侵害了女职工名誉权

C甲医院侵害了乙饭店的财产权

D甲医院的行为不构成侵权

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第5题

饭店的服务质量是顾客感知的质量。()

饭店的服务质量是顾客感知的质量。（)

A.错误

B.正确

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第6题

A物业公司向B专业公司外包安保业务，该业务的服务质量由A物业公司承担最终责任。()

A物业公司向B专业公司外包安保业务，该业务的服务质量由A物业公司承担最终责任。（)

T、对

F、错

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第7题

（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。

A.“零缺点”质量管理

B.全面质量管理

C.PDCA管理循环

D.DIRFT

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第8题

饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现

A.可靠性

B. 有形性

C. 响应性

D. 移情性

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第9题

经济全球化条件下,仍然必须坚持爱国主义的原因（)。

A.经济全球化条件下，国家仍然是本民族整体利益最具权威的代表者

B.经济全球化条件下，国外敌对势力妄图西化和分化我国的战略并未改变

C.经济全球化是世界经济发展的必然趋势，但不等于全球政治、文化一体化

D.经济全球化条件下，坚持爱国主义就能解决一切问题

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第10题

饭店划分体系中，划分是指()。

饭店划分体系中，划分是指（)。

A.需要某种类型的最低标准以颁发执照的形式

B.根据提供的设施和用品类型将饭店归入特定类型

C.区分和进行目标市场定位的市场营销战略

D.对饭店产品和服务质量的评估

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第11题

在选择设施或饭店时，公司会议策划者考虑的最重要因素是()

A.食品服务质量

B. 入店和离店程序的效率

C. 展示空间

D. 机场距离

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