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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

饭店的服务质量是顾客感知的质量。()

饭店的服务质量是顾客感知的质量。（)

A.错误

B.正确

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第1题

ACSI的变量有____A顾客期望B感知质量C感知价值D总体满意度E顾客忠诚F顾客抱怨

ACSI的变量有____

A顾客期望

B感知质量

C感知价值

D总体满意度

E顾客忠诚

F顾客抱怨

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第2题

服务质量差距模型的核心差距是()

A.沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

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第3题

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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第4题

1. 以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是企业

A.生产导向型

B.推销导向型

C.市场营销导向型

D.社会营销导向型

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第5题

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。()

在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。（)

A.正确

B.错误

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第6题

目标营销的焦点在于()。

A.顾客满意度

B.产品销售额

C.利润率

D.客房出租率

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第7题

顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。

A．错误

B．正确

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第8题

（)的任务就是推动顾客从一个阶段向更高阶段迈进。

A.体验营销

B.直复营销

C.关系营销

D.社会营销

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第9题

遥感在旅游业中的作用有（)。A有助于发现新的旅游资源B能提高外也调查的效率C有助于进行顾客评

遥感在旅游业中的作用有()。

A有助于发现新的旅游资源

B能提高外也调查的效率

C有助于进行顾客评价

D服务有旅游资源的保护

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第10题

休闲资源管理是提高资源价值和供给质量的重要途径。()

休闲资源管理是提高资源价值和供给质量的重要途径。（)

A.错误

B.正确

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第11题

关于净利润现金保证比率的正确说法有()

A.该比率是评价净收益质量的指标

B.该比率的分子为净利润，分母为经营活动现金净流量

C.该比率的分母为净利润，分子为经营活动现金净流量

D.该比率越高，表示净收益质量越高

E.该比率越高，说明净利润中已经收到现金的程度越低

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