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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务交互结果的评价主要来自于____三方面A环境评估B企业评估C顾客评估D服务者评估

服务交互结果的评价主要来自于____三方面

A环境评估

B企业评估

C顾客评估

D服务者评估

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第1题

服务交互结果的评价主要来自于____三方面A环境评估B企业评估C顾客评估D服务者评估

服务交互结果的评价主要来自于____三方面

A环境评估

B企业评估

C顾客评估

D服务者评估

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第2题

形成性评价和总结性评价并无方法论上的差别，只是在( )三方面有区别。

A.评价实施的时间

B.评价的目的

C.评价信息使用者

D.评价结果的用途

E.评价的意义

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第3题

供应链管理是一种起始于顾客服务，并认为结果来自于整个渠道的集体努力的管理范式。（)

供应链管理是一种起始于顾客服务，并认为结果来自于整个渠道的集体努力的管理范式。()

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第4题

供应链管理是一种起始于顾客服务，并认为结果来自于整个渠道的集体努力的管理范式。()

供应链管理是一种起始于顾客服务，并认为结果来自于整个渠道的集体努力的管理范式。（)

A.错误

B.正确

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第5题

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。()

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。（)

T.对

F.错

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第6题

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。()

交互营销就是企业对职员的选择、聘用、培训、指导、激励和评价，使企业的每一个职员都树立正确的指导思想，具备能更好地为顾客服务的愿望和能力。（)

A.正确

B.错误

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第7题

组织应当从主要价值创造过程有效性、关键支持过程有效性、战略目标和战略规划完成情况三方面的主要测量结果来描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。（)

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第8题

三方协商中，政府的作用主要体现为（)

A.组织

B.服务

C.平衡协调

D.监督

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第9题

服务交互管理的主要对象包括的要素有（)A顾客B服务员工C服务提供系统D有形展示

服务交互管理的主要对象包括的要素有()

A顾客

B服务员工

C服务提供系统

D有形展示

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第10题

交易成本来自于人性因素与交易环境因素的交互影响，其产生的原因主要有有限理性、机会主义、（）、资产的专用性。

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第11题

()集学习栏目和交互功能为一体，是学生学习的主要资源，由学习栏目、自测栏目、作业系统、答疑栏目、学习工具、操作工具和课程评价组成。

A.光盘课程

B.网络课程

C.函授课程

D.广播课程

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