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更多“及时处理客诉，可以增加顾客对企业和品牌的信任（）”相关的问题
第1题
在红星美凯龙《客诉处理管理规定》中，高风险客诉处理原则为（）
A.符合法律法规及公司管理规范要求
B.坚持及时、客观、公正的处理原则
C.维护顾客合法权益与公司品牌声誉
D.首问负责，不卑不抗
第2题
以下哪些客诉属于高风险客诉（）
A.商场接到陈女士投诉法院诉讼传书
B.王女士携记者前往商场总服务台投诉
C.某品牌1周内发生3起顾客投诉
D.张先生购买智能家电总金额60万元，商户迟迟不送货
第3题
关于逃场商户的处理，以下哪些属于商检客诉部的职责（）
A.将顾客定单及反馈问题进行登记，依据是否为红星美凯龙定/销货单将顾客分类跟进处理
B.应对统一收银的未履约送货订单或遗留客户投诉适时动用商品质量保证金处理
C.一周内回访最少一年所有的销货订单，盘点其未送货单数、金额、未解决客诉等
D.向财务核实逃场品牌商品质量保证金的情况
第4题
请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则？（）
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
第6题
在产品的成长期和竞争阶段，广告的目标是()
A.加深对产品的认识，培养顾客的消费动机和购买欲望
B.增加企业的收益
C.建立需求，将产品存在的信息，以及产品质量、性能的信息告知顾客
D.强化顾客对产品品牌的情感，提醒顾客关注该品牌
