题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则？（）
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
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A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
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A.符合法律法规及公司管理规范要求
B.坚持及时、客观、公正的处理原则
C.维护顾客合法权益与公司品牌声誉
D.首问负责，不卑不抗
A.垫付：与消费者达成一致后，附近购买同等价值产品赔偿
B.京东下单：若消费者同意取回客诉品，京东下单
C.借货后补：客服专员开单，提供单号给予借货
D."样赠直送：一线城市，公司送货可确保7个工作日内送货，走公司样赠流程
E.金额赔偿：垫付后，申请核销
A.在有效日期内使用，逾期、无章无效
B.在有效日期内使用，逾期、无章无效
C.可以与店内其他优惠同享
D.如遇客诉情况，走客诉报批流程
A.项目节点很紧，拿到销售百问后马上发给销售
B.会签审批正在进行中，同时销售在进行百问学习及考核
C.项目装修标准调整后，未经审批，直接印刷新装标用于签约
D.定期与客关及各端口同时落实，是否存在设计变更、装标变更等情况，规避客诉风险
A.客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中，哪些做法是正确的？（）
B.频繁联系客户，让客户有过高的期望
C.积极跟进，让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会，直接拒绝
A.阿里巴巴平台绝对不允许售假，任何售假行为我们都会严厉查处!
B.遇到人身伤害事件，第一时间关注人身安全，可不用转交给SP处理
C.阿里巴巴平台绝对不允许刷单，任何刷单行为我们都会严厉查处。对利用不合理的营销手段做损害消费者利益的行为我们会认真核实严肃处理!
D.任何购买到曝光品，需表明平台立场，但可直接对维权问题给予确定性答复，按照流程转交给SP处理!
