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[主观题]
提高服务质量措施包括（)。
A加强员工培训
B加强服务质量管理工作
C加强餐饮服务质量的监查工作
D加强服务质量事后控制与完善工作
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A.服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
B.服务消费的结果几乎是可以预期的
C.服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投入
D.服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
A.对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时得到相应的回报
B.合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力
C.加强员工的管理确保劳动出勤率
D.保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才
A.③④
B.①②④
C.①②③④
D.①②③
A.通过开拓新的业务增长点来吸收过剩的人力资源
B.裁员
C.制定一些优惠措施鼓励提前退休
D.提高员工劳动积极性
E.进行技术创新，提高员工劳动生产率
A.选择合理的开拓方法，尽可能避免保留保安矿柱，及时回收矿柱，及时处理空场
B.处理贫矿，提高矿石品位
C.加强生产勘探，掌握矿体赋存情况
D.加强放矿管理，防止围岩、充填物混入矿石中
A.对不希望的行为采取惩戒措施,使之不再出现
B.奖励那些企业所希望的行为,从而加强这种行为
C.事先告诉员工哪些行为不符合要求及其后果是什么,从而改变或克服某种行为,以避免不希望的后果
D.对于不希望发生的行为采取冷处理
