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[单选题]

客户隔离两步法是表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的()。

A.表示虽未理解对方的心情,但告示对方一定会处理好的

B.表示理解对方的心情

C.将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境

D.将客户带离营业场所,让其冷静后再来办理业务

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第1题
()是客户隔离两步法。

A.表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的

B.表示理解对方的心情,但劝对方不要自大

C.将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境

D.将客户带离营业场所,让其冷静后再来办理业务

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第2题
客户预期管理两步法:如果确实不能达到客户提出的要求,可以向客户解释说你所能做的基本符合客
户的要求,并承诺银行打算赔偿的金额;告诉客户银行的政策和程序,这会使客户了解你的权限范围,帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。()

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第3题
当你拜访的一位新客户拒绝了你,正确的态度应该是很理解客户的心情,隔一段时间再去联系他。()
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第4题
当你约见客户时,客户拒绝了你,正确的态度应该是很理解顾客的心情,隔一段时间再去联系他。()

当你约见客户时,客户拒绝了你,正确的态度应该是很理解顾客的心情,隔一段时间再去联系他。()

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第5题
反馈倾听信息可以采取以下策略:()

A.用动作、身体语言表示与说话者是同盟者

B.给予对方理解其观点的信息

C.使用非语言暗示

D.保持目光交流

E.与说话者保持一定的距离

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第6题
日前,网络论坛上一条“如果你让座给他人,他人却不言谢,你会怎样?”的帖子被广泛跟帖,吸引了众多网友的热议。日
前,记者在网上发现一条有关省会公交车上让座的帖子,该帖是网友“花果茶”发起的,题目是:“如果你让座给他人,他人却不言谢,你会怎样?”帖子讲述了该网友的亲身经历:近日,该网友乘坐6路公交车时,中途上来一位60岁左右的老太太,当时车上乘客很多,已经没有空座位了。这时坐在座位上的一位年轻女士连忙站起来,让出座位,还扶老人入座。为老人让座是很平常的事情,大家都不觉得意外。但老太太坐下后,脸上没有任何感激的表情,也没有说声谢谢。周围的人看后都感觉不太舒服。

网友“花果茶”发表议论说:“其实,让座倒不是图一声谢谢。让座是美好的行为,那么接受让座的人呢?你们的美好行为就是那一句简单的谢谢。”记者在跟帖中发现,许多网友对“花果茶”心情表示理解。一位网友说:“让座后对方不言谢,这种做法就好像你主动和别人打招呼,但别人却不理你一个感觉。”

网友“佚名”则说:“我乘车也经常给老人让座,许多老人也都表示感谢,但也遇见过不言谢的情况,好像我就是欠他什么似的,心里面很不是滋味。”

网友“阿德”则用安慰的口气说:“是啊,当时肯定会有不舒服的感觉,毕竟她不是咱亲妈!可让座是咱素质的表现,而对方不言谢咱不愠怒更是咱素质的表现!”在所有跟帖中,记者发现众网友表示让座后还是很在乎那句“谢谢”的。

网友“肚大乃容”的留言就很有代表性:“我们让座的目的并不是期望这声谢谢,但是没有谢谢的谦让总会让我们不舒服。”“热心让座对方却不言谢”你咋想?

昨日上午,记者就这个问题在街头随机采访了20位市民,其中15位说:“让座后,希望对方能说声‘谢谢’,即使不言谢,一个微笑就足够了。”5位市民表示无所谓:“让座本身是社会公认的美德,难道让座就是图人家给你说声谢谢吗?”

根据案例请谈谈你对这件事的看法和对社会公德的认识。

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第7题
客户和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示,停下手中的工作,眼望着对方,面带微笑。()
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第8题
“随球上网”战术的关键是A、步法启动快B、看清对方的回球C、主动迎上高点击球

A.步法启动快

B.看清对方的回球

C.主动迎上高点击球

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第9题
奔跑是马的最快的一种步伐,运动方式也是两前足和两后足交换的步法。()

奔跑是马的最快的一种步伐,运动方式也是两前足和两后足交换的步法。()

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第10题
面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是()。

A.说话委婉

B. 据理力争

C. 先表示理解

D. 引导客户站在互相理解的角度解决问题

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第11题
日本人往往先体察对方的心情和立场,然后再委婉的发表自己的意见和采取相应的行动。()
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