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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

数字公交站亭提供的服务不包括()。

A.公交车辆实时到站预报和交通信息查询

B.视频监控

C.车辆导航

D.即时信息发布

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第1题

客户服务的作用不包括()

A.扩大产品销售

B. 全面满足客户需求

C. 提高企业竞争力

D. 促进企业的发展

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第2题

电子商务法律关系的主体主要不包括（)。

A.电子商务交易者

B.电子商务服务提供者

C.电子商务认证机构

D.电子商务物流提供者

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第3题

财务报表内容不包括()

A.产品服务原理

B.董事监事员工情况

C.公司治理结构

D.股东大会情况和董事报告情况

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第4题

提供有偿劳务服务的行为可以成为经济法律关系的客体。()

提供有偿劳务服务的行为可以成为经济法律关系的客体。（)

A.错误

B.正确

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第5题

文心雕龙园、惹浪亭、中国作协墨园都是北京林业大学唐学山教授的园林设计作品。()

文心雕龙园、惹浪亭、中国作协墨园都是北京林业大学唐学山教授的园林设计作品。（)

A.错误

B.正确

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第6题

TCP可以提供服务的特点为()。

A.面向非连接

B. 完全可靠

C. 尽最大努力

D. 全双工

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第7题

按照消费者的要求提供特定的服务称为个性化服务，包括三个方面的内容即()。

A.消费的个性化

B.服务方式的个性化

C.服务内容的个性化

D.服务时空的个性化

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第8题

通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

A.客户关怀

B.服务创新

C.客户互动

D.服务补救

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第9题

2016年4月22日，菜鸟网络宣布县域（)物流模式正式上线，为农村消费者提供更便捷的物流服务。

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.O2O

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第10题

第二代网络具有的特点是（)。

A.可提供个性化服务

B.自助服务转化为“为我服务”

C.利用所有设备提供和享受电子化服务

D.IntErnEt同时为企业和个人或网上事物提供服务

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第11题

经营者提供商品或服务有（)行为的，应按消费者的要求增加赔偿所受到的损失。

A.胁迫

B.欺诈

C.侮辱、诽谤

D.侵犯人身自由

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