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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一位年轻的男顾客来到店内,他表示昨天刚刚在这里购买了一台 iPad Mini 5,他想问问哪里可以给产品越狱,问店里能不能帮助他越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）

A.告诉顾客店面不提供任何形式的越狱服务和其他提供越狱服务的地点和方法;越狱会影响系统的安全性可能导致个人资料丢失等风险;建议顾客通过 App Store下载所需要的资源

B.告诉顾客能帮忙越狱，越狱之后操作性更强还可以绕过 App Store 免费下载 App ，但是越狱后手机系统就不安全了，还可能造成资料的泄露

C.告诉顾客不需要越狱，可以帮忙安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源并且比越狱还安全

D.告诉顾客可以越狱，但是不建议越狱，越狱对手机有损害，可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件

答案

A、告诉顾客店面不提供任何形式的越狱服务和其他提供越狱服务的地点和方法;越狱会影响系统的安全性可能导致个人资料丢失等风险;建议顾客通过 App Store下载所需要的资源

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第1题

今天一位顾客来到店内，他表示昨天刚刚在这里购买了一台 iPad Pro，里面什么软件都没有，问店员能不能拷贝一些音乐给他。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）

A.告知顾客不可以，店内的音乐是有版权保护的，推荐他通过 Apple Music 下载音乐

B.告知顾客店内电脑的音乐受版权保护，推荐顾客使用第三方助手软件下载音乐

C.告知顾客可以拷贝，用数据线就可以传音乐进手机

D.告知顾客可以拷贝到他的 U 盘上，让顾客自己往手机上拷贝

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第2题

有一位顾客和朋友一起来到店内,他们表示昨天刚刚在这里购买了一台 iPhone 12,他们想让店员帮忙从网上下载一个 PP 助手（第三方助手软件）到设备上。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）

A.告诉顾客店面不能帮忙安装，安装第三方助手会影响系统的安全性。如果实在不想使用花钱从 App store下载资源可，以从网页上下载所需资源

B.告诉顾客店面是苹果授权店，不能帮忙安装第三方助手，如果实在需要的话可以指导顾客从电脑上下载

C.告诉顾客店面是苹果授权店，不能帮忙安装第三方助手，安装第三方助手软件不安全，可以注册 Apple ID 从 App Store 下载资源

D.告诉顾客可以安装第三方助手，但是应用无法更新，最好还是注册 Apple ID 从 App Store 里下载资源

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第3题

一位年轻女顾客来到店内,她表示昨天刚在这里购买了一台 iPhone 12,她听说越狱后可以下很多免费的软件和游戏,想请店员帮忙越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）

A.告诉顾客可以越狱，但是不建议越狱，越狱对手机有损害，可以注册 Apple ID，从 AppStore 里面下载软件

B.告诉顾客店面不提供越狱服务，可以去修手机地方越狱，不过越狱后系统不稳定，手机容易死机黑屏，不建议越狱

C.告诉顾客我们不能帮忙越狱，顾客可以注册个 Apple ID 从 App store 下载应用，越狱后就不保修了，并且越狱后可能会死机黑屏

D.告诉顾客不需要越狱，可以帮忙安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源并且比越狱还安全

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第4题

假如现在一位顾客来到店内，在你推荐产品的时候，表示没有听过金领冠，你该如何去介绍（正确率 : 94%）（）

A.金领冠坚持18年母乳研究，建立中国首个母乳数据库，拥有千万份研究数据

B.金领冠由伊利公司荣誉出品，伊利连续8年位居亚洲乳业第一

C.伊利是奥运会官方合作伙伴，参与国家品牌计划

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第5题

今天上午一位顾客来到店内,她今天刚刚从店内购买了一台 iPad ,她发现用 Apple ID 在 App Store 下载一些应用还要付费,想问店员是否可以不用 Apple ID 下载软件。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）

A.告知顾客可以帮他下载爱思助手，这样就不需要使用 Apple ID了，但是会失去保修资格

B.告知顾客下载软件必须使用 Apple ID，可以免费帮忙注册一个 Apple ID，如果顾客想要一些软件可以从店内电脑上拷贝给他

C.告知顾客可以指导他免费注册一个自己的 Apple ID

D.告知顾客使用他人 Apple ID 会造成个人的财产损失，不建议使用他人 Apple ID

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第6题

今天一位老年女顾客来到店内，表示孩子送了自己一台 iPhone 11 Pro，不知道自己如何注册 Apple ID 下载软件，希望店员帮忙解决。请问店员以下做法哪个是正确的（）

A.告知顾客可以协助她从淘宝购买一个 Apple ID ，并指导她如何使用 Apple ID 从正规渠道 App Store 下载软件

B.告知顾客店内有现成的 Apple ID 可以借她使用

C.告知顾客可以帮忙下载爱思助手在手机上，无需 Apple ID 即可下载软件

D.告知顾客会协助她注册一个自己的 Apple ID，并指导她如何使用 Apple ID 从正规渠道 App Store 下载应用软件

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第7题

客户来到店内，关于打招呼的时机，以下描述正确的是（正确率 : 86%）（）

A.顾客脚步匆忙，赶时间

B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品

C.当你和顾客视线相遇时1.5米时

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第8题

客户来到店内，关于打招呼，以下描述正确的是（正确率 : 75%）（）

A.顾客脚步匆忙，赶时间

B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品

C.当你和顾客视线相遇时1.5米时

D.打招呼时态度真诚、语气亲切

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第9题

你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批判意见。你刚刚听他讲了几句话，就明白他是把情况搞错了，你会（）。

A.当即告诉这位朋友，批判人要讲事实依据

B.警告这位朋友，下次再发生如此的情况，自己就不再把他当朋友

C.打断他的话，并耐心告诉他情况的本来面目

D.听他讲完话，再把自己所了解的情况讲给他听

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第10题

假定有两位老妇人都有购房行为，其中一位老太说，我积蓄了一辈子钱，昨天总算买了一套房，住了一夜就来到天堂；另一位老太说，我也很辛苦，住了一辈子大房子，直到昨天才还清买房的贷款，今天就来到天堂。如果真有这样两位老太，你认为哪位老太聪明些？为什么？她们的购房行为，个是根据什么消费理论？

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第11题

假定有两位老妇人都有购房行为，其中一位老太说，我积蓄了一辈子钱，昨天总算买了一套房，住了一夜就

来到天堂；另一位老太说，我也很辛苦，住了一辈子大房子，直到昨天才还清买房的贷款。今天就来到天堂。如果真有这样两位老太，你认为哪位老太聪明些？为什么？她们的购房行为。各是根据什么消费理论？

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