题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
投诉渠道管理部门和投诉处理部门应依照行内档案管理相关制度做好投诉档案管理工作,档案要求真实、详细、完整、连续,投诉办结后至少保存2年()
答案
否
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否
A.分析投诉根源
B.研究改进措施
C.加强溯源整改
D.报告部门领导
A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉
B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理,保证投诉处理质效
C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定,规范辖内投诉处理流程和管理
D.负责建立典型投诉案例库,总结投诉管理经验,对辖内机构开展投诉处理专项培训
A.5
B.6
C.7
D.10
A.受理辖内的消费投诉总量
B.分行投诉处理及时率和满意度
C.消费投诉处理典型案例
D.加强管理、改进产品和服务的有关要求
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
A.总行运营管理部
B.网络金融部(远程银行中心)
C.总行办公室
D.信用卡中心(信用卡客服中心)