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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

（)是企业通过派出人员与顾客进行人机接触来推动销售的促销方法。A促销组合B市场推销C人员推销D

()是企业通过派出人员与顾客进行人机接触来推动销售的促销方法。

A促销组合

B市场推销

C人员推销

D团队推销

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第1题

间接调查法是指企业销售人员直接与顾客接触获取信用资料的方法。()

间接调查法是指企业销售人员直接与顾客接触获取信用资料的方法。（)

A.错误

B.正确

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第2题

物流信息系统可以看作是企业信息系统中的一类，是通过对物流信息的搜集、存储、加工处理、共享等

来达到对物流和资金流的有效控制和管理，为企业提供物流管理活动中信息分析与决策支持的()系统。

A人机一体化

B计算机一通信

C计算机

D人一通信

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第3题

物流信息系统可以看作是企业信息系统中的一类，是通过对物流信息的搜集、存储、加工处理、共享等来达到对物流和资金流的有效控制和管理，为企业提供物流管理活动中信息分析与决策支持的（)系统。

A.人机一体化

B.计算机——通信

C.计算机

D.人—通信

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第4题

（)指的是企业在变化的营销环境中,旨在通过变潜在交换为现实交换,满足市场需要,从而实现企业任务与目标所进行的与市场有关的一系列管理活动与业务活动。

A.顾客价值

B.市场营销

C.总顾客成本

D.顾客满意

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第5题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。（)

T.对

F.错

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第6题

在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。()

在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。（)

A.正确

B.错误

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第7题

可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是（)。

A、供应商

B、服务人员

C、顾客

D、竞争者

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第8题

真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。（)

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第9题

旅游管理信息系统是一个()

A.以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。

B.以人为主导，利用网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。

C.以本身系统为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。。

D.以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。

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第10题

以下不属于互联网对国际营销的影响的是()

A.以国内企业为中心提供产品和服务

B.以顾客能接受的成本进行定价

C.产品实行直接销售

D.与顾客直接沟通

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第11题

以下关于软营销的说法，下列说法错误的是（)。

A.企业站在主动地位对顾客进行信息灌输

B.尊重消费者的感受和体验

C.顾客可以借助互联网对产品进行比较

D.软营销是与强势营销相对而言的

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