题目内容
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[主观题]
在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。()
在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。（)
A.正确
B.错误
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服务创新战略有____种实施方式
A发展和提供新服务
B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用
C将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验
A.错误
B.正确
A.未建立工会的企业，集体合同应当有职工推举的代表与企业签订
B.劳动合同中的劳动条件和劳动报酬标准可以高于集体合同的规定
C.并非所有的企业都必须签订集体合同
D.集体合同必须经劳动行政部门审查批准方能生效
