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[判断题]

理念形象是企业的经营作风、方式、管理组织、管理制度、管理基础工作、管理文化氛围、经营成果与效益等在社会公众和员工中留下的总体印象，它是企业形象中的实力形象。（)

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第1题

企业的制度形象是指作为观念形态的企业精神、经营理念、道德规范、经营宗旨和企业价值观等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。（)

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第2题

“作中国人自己的搜索引擎，最大的中文搜索引擎”。这反映了企业的什么理念？()

A.经营方针

B.经营思想

C.经营道德

D.经营作风

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第3题

企业的无形形象是指企业的内在精神和品质，这是企业形象的核心和精髓，它主要的内容包括企业理念和企业价值观。（)

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第4题

客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。()

客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（)

A、错误

B、正确

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第5题

一个公司能够经营成功，需要有一个成功的企业家。你认为一个成功的企业家需要具备哪些素质？为什么说企业的信

誉和形象是企业的无形资产？

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第6题

客户服务可以用以下方式来定义，即（)。

A.特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率

B.为用户着想

C.企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度

D.一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等

E.一种让客户满意的过程

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第7题

业务流程重组（BPR)给企业带来哪些变化？（)

A.企业过程及其运营方式的变化，信息技术的应用带来的工作方式上的变化组织层次的变化

B.组织层次的变化，包括组织结构、运行机制和人力资源管理

C.企业管理理念层次上的变化，包括管理思想、企业文化、价值观念

D.企业规模上的变化

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第8题

核心企业是指一条供应链中处于主导地位的企业，该企业的经营理念和运作方式将直接决定整条供应链上其他企业的经营效益。()

核心企业是指一条供应链中处于主导地位的企业，该企业的经营理念和运作方式将直接决定整条供应链上其他企业的经营效益。（)

A.正确

B.错误

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第9题

企业流程重组是一种（)，一种经营变革的理念。

A、管理思想

B、技术手段

C、经营策略

D、经营手段

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第10题

企业精神、企业目标、经营宗旨等属于组织文化体系中的()。

企业精神、企业目标、经营宗旨等属于组织文化体系中的（)。

A、形象识别系统

B、行为规范系统

C、价值理念系统

D、制度规定系统

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第11题

企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的( )的关系的又一次重新审视。

A.文化价值

B.经营理念

C.管理过程

D.组织长期业绩

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