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第1题
关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（)。A组织目标的实现B顾客满意C管理无障碍
关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是()。
A组织目标的实现
B顾客满意
C管理无障碍
D增加股东价值
第3题
实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。()
实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。（)
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A.错误
B.正确
第4题
实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。()
实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。（)
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A.正确
B.错误
第8题
（)指的是企业在变化的营销环境中,旨在通过变潜在交换为现实交换,满足市场需要,从而实现企业任务与目标所进行的与市场有关的一系列管理活动与业务活动。
A.顾客价值
B.市场营销
C.总顾客成本
D.顾客满意
第9题
实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。()
实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。（)
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A、错误
B、正确
第11题
商家在向客户卖散装糖时，总是故意少装一点称重，然后再添加少许。最后顾客消费满意，并给予商家极高的评价。商家利用了客户的哪一种消费心理()
A.超限效应
B. 增减效应
C. 得寸进尺效应
D. 对比效应
