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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。()

实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。（)

A、错误

B、正确

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第1题

实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。()

实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。（)

A.正确

B.错误

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第2题

实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。()

实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。（)

A.错误

B.正确

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第3题

提高顾客满意的途径（)

A.服务承诺

B.顾客服务

C.所谓服务补救

D.道歉

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第4题

在横向层面上，顾客满意战略包括____方面的满意内容A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E

在横向层面上，顾客满意战略包括____方面的满意内容

A组织满意

B行为满意

C视听满意

D有形产品满意

E服务满意

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第5题

电子商务物流以()为第一目标。

A.省力化

B.柔性化

C.无人化

D.实现顾客满意

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第6题

现代市场营销的基本精神是()。

A.满足需求

B.顾客满意

C.社会利益

D.实现企业目标

E.盈利

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第7题

以顾客满意为主导，强调企业应该规定并管理用来确保产品和服务质量符合顾客需求和实现满意所必需的运作过程。启示质就反应了质量管理的哪个阶段含义（)

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

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第8题

生产与运作管理的目标集中体现在达到顾客满意和（)。

A.获得良好的评价

B.满足顾客需求

C.实现经济效益

D.企业利润最大化

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第9题

现代市场营销的基本精神是()。

现代市场营销的基本精神是（)。

A、满足需求

B、顾客满意

C、社会利益

D、实现企业目标

E、盈利

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第10题

（)是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径”,是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。

A.标杆管理

B.价值管理

C.六西格玛管理

D.风险管理

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第11题

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径，指的是（)。

A.ISO9000系列标准

B.全面质量管理

C.6Σ管理

D.统计质量管理

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