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[多选题]
外部缺陷损失是指向顾客交付产品，或向顾客提供服务后因不满足规定的质量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损失支付的费用。具体可细分为( )。
A.索赔费用
B.退货损失
C.保修费
D.诉讼费
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A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
产品开发策略是指原有产品或略有改进的产品向新的顾客进行销售，开拓新的市场、增加销售量。( )
A.服务更改
B.品牌、商标更改
C.式样、外观、色彩及包装更改
D.功能更改
A.FCPA(福特顾客产品评审)
B.FPA(福特产品评审)
C.FTT(一次合格率)
