题目内容
（请给出正确答案）
A.推荐客户本机拨打10086转4号键
B.本机发送短信242*身份证号码*新密码*新密码至10086，下发短信链接通过远程人像比对后自助办理
C.直接为客户办理
D.直接推荐客户去营业厅办理
答案
AB
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A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.可以让用户看看大小写是否输错，目前密码的格式是大写小写加数字的
B.如果还不对 ，可以联系法人或者财务负责人重置
C.如果是已经被授权的办税人员，或者用户就是法人或者财务，可以直接实名登录
D.如果实名登录提示未注册 ，需要先去注册个人所得税APP
E.如果不是办税员，可以联系法人授权 ，也可以先让法人扫描二维码 先登录进入报税，后期方便再授权
A.3 元/月
B.5 元/月
C.按条查询服务功能：不收取客户任何费用，只有在客户回复查询代码（10658602），收取0.2元/条的短信上行费
D.按条查询服务功能：不收取客户任何费用，只有在客户回复查询代码（10658602），收取0.1元/条的短信上行费
A.您好，非常抱歉，我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的，您的问题我司帮您处理，麻烦您具体情况
B.您好，您的问题我司帮您处理
C.麻烦您告知一下，我们会处理的
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
