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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是()。

A.服务效率与成本

B.控制顾客感知

C.自主权

D.相关的责任

E.引导顾客感知

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第1题

在服务接触中，顾客支配服务的基本出发点是()。

A.降低服务成本

B.控制接触过程

C.获得企业承诺的服务

D.满足个性需求

E.提高服务人员工作积极性

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第2题

在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括()。

A.认真挑选员工

B.自动检测、核对

C.硬件和软件配套

D.认真培训员工

E.造就顾客信任

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第3题

服务接触中的三元组合是指()

A.服务组织

B.与顾客接触的员工

C.顾客

D.管理层

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第4题

为人民服务、对社会尽责是每个从业者的基本出发点和最终目标此题为判断题(对，错)。

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第5题

档案室工作的基本出发点是()。

A.为本机关提供档案信息服务

B. 科学管理档案

C. 向档案馆移交有保存价值的档案

D. 对本机关的归档工作指导和监督

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第6题

反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是（)。

A、愉悦——不愉悦

B、唤醒——不唤醒

C、支配——顺从

D、体验——不体验

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第7题

服务交互产出模型中，可见要素包括____A无生命环境B接触员工C接受服务的顾客D在场的其他顾客

服务交互产出模型中，可见要素包括____

A无生命环境

B接触员工

C接受服务的顾客

D在场的其他顾客

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第8题

档案室工作的基本出发点是（)。

A.科学管理档案

B.对本机关的归档工作指导和监督

C.向档案馆移交有保存价值的档案

D.为本机关提供档案信息服务

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第9题

是每个从业者的基本出发点和最终目的，是社会主义社会正常运转和社会主义各种职业活动正常进行

的基础，也是每个从业者生存和发展的基础。

A.为人民服务

B.获得高薪

C.工作清闲

D.做好本职工作

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第10题

CRM的基本出发点就是：整合（)等所有接触点的客户信息，建立高度集成的同步客户信息库，从而在企业整体层面上实现客户信息实时共享。

A.生产

B. 销售

C. 营销

D. 客户服务

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第11题

从舞台概念来看，在服务接触中，服务企业的角色是()。

A.制作剧本

B.充当导演

C.充当演员

D.充当观众

E.充当舞台

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