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第1题
是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源（通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容
是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源(通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容。
A．属性
B．保证书
C．价值
D．生产率
第5题
目标市场选择与只涉及顾客需求的市场细分不同，它不仅涉及顾客需求，还涉及确定公司的产品。因此，也可以定义为“确定满足特定顾客需求的产品或服务”。()
目标市场选择与只涉及顾客需求的市场细分不同，它不仅涉及顾客需求，还涉及确定公司的产品。因此，也可以定义为“确定满足特定顾客需求的产品或服务”。（)
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A.正确
B.错误
第6题
（)是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。
A. 嘉宾顾客
B. 商情预报员
C. 综合管理者
D. 神秘顾客
第8题
管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和推销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于()。
A.业务处理
B.运行控制
C.管理控制
D.战略计划
第11题
管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常高度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于（)
A.业务处理
B.运行控制
C.管理控制
D.战略计划
