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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

保险销售、理赔客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务,()客户进行客观、公正、及时理赔。

A.全权代办

B.协助

C.不准协助

D.先垫付资金后,才能全权代办

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第1题
公司从业人员的行为违反公司及外部监管规定,以及法律法规规定产生的风险类型中属于承保类风险的是()

A.保险从业人员代替客户接受公司业务回访

B.保险从业人员诱导客户提供不真实的客户信息,伪造、篡改客户信息,违反限定范围接触、使用客户信息,泄露和倒卖客户信息

C.对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况

D.擅自签订、变更保险合同,伪造保险合同;或诱导、唆使投保人、被保险人进行非法承保、理赔、退保

E.保险销售人员未使用由总公司统一制定和管理的业务宣传材料、私自设计、变更业务宣传材料

F.公司从业人员销售未经批准的非保险金融产品、参与或组织非法集资及传销

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第2题

以下哪些是人身保险信息披露的形式()

A.定期寄送报告资料

B.产品说明会上的说明和介绍

C.销售人员的说明和介绍

D.客户服务人员的回访

E.以上都对

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第3题
关于回访下列描述正确的是()

A.回访主要包括:新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目

B.附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后,需要进行回访

C.客户保单主险保费高于50万,需分公司进行回访

D.目前所有分公司均已开通微信回访

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第4题
互联网保险业务的()投诉处理及客户服务等保险经营行为,应由保险机构管理和负责

A.销售

B.承保

C.理赔

D.退保

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第5题
互联网保险业务的销售、承保、理赔、退保、投诉处理及客户服务等保险经营行为,应由保险机构或是第三方平台管理和负责()
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第6题
保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容,以上是()。

A.保险销售

B.保险理赔

C.保险承保

D.保险客户服务

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第7题
在开展销售活动中,如实提示保险产品的特点和风险,如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项()
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第8题
以下属于112问题的是()

A.告知犹豫期内退保无损失,犹豫期外退保有损失,‘有损失’语速快,吞音

B.银行这项服务是做回馈的,不是保险公司销售保险

C.提醒客户权益部分不用记听一下就行

D.今天给您致电只是做个回访

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第9题
客户电话维护前应准备些什么()

A.回访内容

B.回访方式

C.客户需求

D.销售资料

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第10题
保险公司的法律与合规风险来源于各个方面,主要有()。A.广告宣传、保险产品开发、销售、核保、理赔

保险公司的法律与合规风险来源于各个方面,主要有()。

A.广告宣传、保险产品开发、销售、核保、理赔、反洗钱、客户服务、客户投诉处理中的风险

B.担保、投资和保险资金运用的风险;机构设立、变更、合并、撤销、并购、战略合作过程中的风险;市场公平竞争方面的风险

C.公司内部管理决策、规章制度执行方面的风险;上市公司违反证券管理法律法规的风险;经济犯罪方面的风险等

D.以上都是

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第11题
销售顾问/网销专员应利用节假日、客户生日等契机进行电话、微信、短信拜访询问用车感受,并探寻转介绍意向,主动拜托客户帮助推荐新客户回访完后将回访记录更新在DMS/G助手系统中()
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