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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

办理紧急开机本机来电()星级可以办理,需要验证

A.四星级

B.四星级以上

C.服务密码

D.3+1项信息

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BC

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第1题
绿色通道紧急开机流程:本机来电:可()开机,办理时需要

A.验证服务密码

B.直接开机

C.二次确认

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第2题
客户来电要求为本机办理开机,经查询营业厅办理,客服告知验证服务密码后可办理开机()
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第3题
关于紧急开机以下说法正确的是()

A.紧急开机一个月仅可办理1次

B.紧急开机一个月可以办理俩次

C.四星级以上申请临时开机,如有连续两个月的往月欠费,无法办理

D.不符合办理条件时,界面有相关提示

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第4题
关于:停复机标准服务流程,以下说法正确的是()

A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电

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第5题
客户拨打10086要求办理紧急停机,如何答复处理()

A.转IVR验证服务密码或身份证号码

B.向来电手机号码推送短信H5链接

C.客户点击链接自主进行停机/开机操作(短信链接中含人像对比)

D.验密码提交后台核验资料办理

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第6题
本机来电要求办理停机保号业务人工前台可以直接验证服务密码受理()
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第7题
用户要求开通国际漫游,本机来电无需要验证密码,可以直接在系统办理()
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第8题
下列针对挂失场景鉴权正确的是()

A.本机来电:不提供办理

B.他机来电:验证服务密码+证件+姓名

C.他机来电:验证证件+姓名+辅助鉴权

D.他机来电,验证未通过引导视频客服办理

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第9题
下列针对解挂场景鉴权描述错误的是()

A.本机来电:不提供办理

B.他机来电:不提供办理

C.本机来电/他机来电:验证服务密码+证件+姓名或证件+姓名+辅助鉴权

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第10题
以下说法正确的是()

A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知

B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发

C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消

D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理

E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理

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