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[判断题]

客户来电要求为本机办理开机,经查询营业厅办理,客服告知验证服务密码后可办理开机()

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第1题
绿色通道紧急开机流程:本机来电:可()开机,办理时需要

A.验证服务密码

B.直接开机

C.二次确认

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第2题
以下说法正确的是()

A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知

B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发

C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消

D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理

E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理

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第3题
办理紧急开机本机来电()星级可以办理,需要验证

A.四星级

B.四星级以上

C.服务密码

D.3+1项信息

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第4题
客户来电要求重置服务密码,如何回复处理()

A.推荐客户本机拨打10086转4号键

B.本机发送短信242*身份证号码*新密码*新密码至10086,下发短信链接通过远程人像比对后自助办理

C.直接为客户办理

D.直接推荐客户去营业厅办理

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第5题
客户拨打10086要求办理紧急停机,如何答复处理()

A.转IVR验证服务密码或身份证号码

B.向来电手机号码推送短信H5链接

C.客户点击链接自主进行停机/开机操作(短信链接中含人像对比)

D.验密码提交后台核验资料办理

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第6题
关于:停复机标准服务流程,以下说法正确的是()

A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电

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第7题
本机来电要求办理停机保号业务人工前台可以直接验证服务密码受理()
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第8题
客户要求开通本机号码的GPRS上网功能,以下哪一项受理流程是正确的()

A.直接为客户开通

B.验证客户密码后开通,无密码或密码错误不受理

C.验证密码后查询,无密码或密码错误可转接IVR按键二次确认后办理

D.验证密码后查询,无密码或密码错误可转接身份证验证,验证正确后办理

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第9题
客户本机号码A来电要求办理呼叫转移,将号码B转移到本机号码A上,前台处理步骤()

A.前台人工直接验证做呼转号码

B.密码办理,并将受理结果告知客户

C.办理成功需立即给B发短信告知

D.办理成功需立即给A发短信告知

E.若客户无密码或密码错误,人工不受理

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第10题
客户A号码来电要求将B号码转移至A号码,请问以下客服代表做法正确的是()

A.验证B号码密码

B.若密码正确为客户办理

C.将受理结果告知客户,立即给B发短信告知

D.若客户无密码或密码错误,不予受理

E.若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份验证办理

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