A.理智型购买的顾客
B.顾客异议是无效异议
C.真实的有效异议
D.涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议
A.灵活性
B.完整性
C.选择性
D.长远性
A.建立由不断提出苛刻要求的顾客或前缘顾客组成的重点群体
B. 与流失的顾客谈话
C. 利用一些重要的事件,从顾客和前台员工的角度来理解关键的服务特征
D. 重新设计工作以便增加员工的责任和决策权
A.不理睬法
B.但是法
C.利用法
D.补偿法
E.询问法
A.正确
B.错误
A.购物服务公司
B.百货商店
C.录像机制造商
D.广告公司