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第1题
下面个人销售访问步骤中的哪一步需要向顾客询问与倾听，旨在进一步了解顾客的需求？()
A.访前计划
B. 处理异议
C. 开始销售访问
D. 争取客户参与
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第2题
在与客户的电话交谈过程中，推销员的正确做法是：（)
A、认真倾听，一言不发
B、努力思考回应客户的对策
C、不断附和客户，让客户了解推销员在干什么
D、继续忙手头的工作
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第3题
李先生,68岁,住院期间由于注射青霉素部位疼痛而向护士唠叨,对此护士采取了各种方法对病人进行心理疏导,其中不妥的一项是
A.了解病人的感觉
B.鼓励病人表达
C.倾听病人的诉说
D.给予解释和安慰
E.阻止病人的发泄
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第4题
客户服务的首要原则是() 。
A.提供满意服务
B. 以客户为中心
C. 提供客户体验
D. 倾听客户需求
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第5题
物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（)。
A、打断客户长篇大论
B、集中精力仔细倾听
C、处理完手头工作
D、迅速满足客户需求
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第6题
在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、()等方法
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第7题
汽车营销过程包括①了解客户需求②接近客户③异议处理④车辆展示⑤促进成交等以上几个步骤正确的顺序是（）
A.⑤①②③④
B.②①④③⑤
C.①②③④⑤
D.①⑤②③④
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第8题
下列属于企业内部客户特点的是（)。
A.不一定有需求
B.了解产品
C.与企业有经济上的关联
D.购买频率不高
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第9题
汽车营销过程包括①了解客户需求②接近客户③异议处理④车辆展示⑤促进成交等以上几个步骤正确的顺序是（）
A.⑤①②③④
B.②①④③⑤
C.①②③④⑤
D.①⑤②③④
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第10题
对记忆力丧失的老年病人采集健康史，应采用下列那项方法进行（)。
A.文字或图画的形式交谈
B.耐性倾听
C.向家属和陪伴着详细了解情况
D.重复表达老年人所说的内容
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