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[单选题]

行李员引领客人到总台,等候客人办手续时,应站在客人的()

A.左侧1米

B.右侧1米

C.身后1.5米

D.身后3米

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更多“行李员引领客人到总台,等候客人办手续时,应站在客人的()A.…”相关的问题
第1题
行李员在提供散客入住行李服务过程中,敲门进房后,首先应该()。

A、打开客房电源总开关

B、将行李放在行李架上

C、将客人引领入内

D、向客人介绍房内设施设备

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第2题
携少量行李的住客房(Occupied without luggage简写N/B),指该客房住客没有行李,为防止客人逃账,客房部应将此种客房状态通知总台。()
携少量行李的住客房(Occupied without luggage简写N/B),指该客房住客没有行李,为防止客人逃账,客房部应将此种客房状态通知总台。()

T.对

F.错

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第3题
一般来说当宾客邮件到达饭店时,前厅的行李员会在第一时间毫不耽误地送到客人手中。()
一般来说当宾客邮件到达饭店时,前厅的行李员会在第一时间毫不耽误地送到客人手中。()

T.对

F.错

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第4题
行李员在为客人完成其行李的搬运服务后可以暗示客人以索要小费,无论是语言暗示还是手势。()

行李员在为客人完成其行李的搬运服务后可以暗示客人以索要小费,无论是语言暗示还是手势。()

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第5题
行李员的工作仅包括为客人提供所有与行李的搬上与搬下楼有关的服务。()

行李员的工作仅包括为客人提供所有与行李的搬上与搬下楼有关的服务。()

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第6题
行李员的工作内容不包括

A.将客人行李从其车上搬至其房间

B. 向客人介绍房间设备以方便客人使用

C. 回答客人提出的酒店周边名胜古迹的问题

D. 替客人代买物品

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第7题
行李员的工作仅包括为客人提供所有与行李的搬上与搬下楼有关的服务。()
行李员的工作仅包括为客人提供所有与行李的搬上与搬下楼有关的服务。()

A.错误

B.正确

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第8题
旅游者离开饭店前,清点、集中交运客人行李的工作应该由

A.地陪负责

B. 全陪负责

C. 领队负责

D. 地陪、全陪、领队、行李员共同负责

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第9题
()是代表饭店在大门口迎送客人的专门人员,是饭店形象的具体代表。

A.门童

B.行李员

C.店外迎接员

D.大堂副理

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第10题
总台在销售客房时,重点向客人讲解的内容应该是()。

A:客房等级

B:客房价格

C:客房种类

D:客房特点

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第11题
遥控器不见了 某三星级酒店大堂内,923房间的谢先生正在总台办理退房手续,谢先生两岁的小儿子

遥控器不见了

某三星级酒店大堂内,923房间的谢先生正在总台办理退房手续,谢先生两岁的小儿子在一边玩耍。一会儿,客房部管家查房后来电话说:“932房间的电视遥控器不见了”。收银员委婉地向客人问道:“谢先生,请问您看到电视机的遥控器了吗?”

“有啊,昨晚我还用过呢。”谢先生答道。

“请问您用过之后放在哪里了?”

“这我就记不得了。不过,总是在房间的。”

“可是现在找不到了”

“那是你们的事。”

“我们的楼层管家已经找遍了每个角落,房间里确实没有,您看您是否检查一下自己的行李,有没有在里边?”

“你的意思是我偷了遥控器,我要遥控器干嘛?好,你们搜吧!”谢先生很生气,“哗”的一下打开自己的行李箱,里面的东西掉出一大半,小男孩吓得大哭起来。大堂副理闻讯赶来(注:事实上,遥控器在客人房间床上的被罩中)

试评析以下做法:

(1)既然客人已经打开行李箱,不妨检查一下,看遥控器是否在里面。

(2)请客人留下赔偿金,酒店一旦找到遥控器,立即将赔偿金送还。

2.如果你是大堂副理,你会怎样处理这个问题?本案例给酒店哪些启示?

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