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更多“网点已接单，实际该工单非本网点处理，客诉怎么操作（）”相关的问题
第2题
以下可在系统操作申请改派正确的（）
A．接单后第一时间联系用户核对地址，如核实地址非本网点服务区域，在做好用户预约过程反馈的前提下可申请改派，申请改派的时限原则上是接单后半小时内，如未做用户预约或超时未反馈原则上不做改派处理，特殊情况反馈区域信息员B．如之前一直未能联系上用户，联系用户后发现实际地址非本网点服务区域，核实此前有做好系统过程反馈延误和有按要求发送短信的情况下，可申请改派，申请改派时需备注清楚实际具体地址C．联系用户核实实际地址，用户表示不清楚，可操作申请改派D．用户信息错误需要修改允许申请改派方式体现，反馈体系跟进群或区域信息员
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第3题
客诉处理：刷单件不接受延误、遗失、破损等投诉，若寄件网点发刷单件导致客户投诉，则由寄件网点全面负责处理客户投诉；若寄件网点未及时处理或未处理好客户投诉导致后期产生的所有问题均由寄件网点承担，且不接受任何申诉（）
第8题
分公司人工分单流程（）
A．金刚系统订单分单-代取件模块,选择订单状态条件下：待分配搜索未自动分单成功的订单；勾选订单分单至小件员B．网点管家-客服仲裁处理-网点未接单界面输入相应信息点击查询；该模块有自动刷新功能-每分钟刷新一次； 选中未分配订单,在接单窗口里筛选小件员、分部,再由分部分单到小件员,即完成分单C．不需要人工分单
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第9题
下列关于故障接单说法正确的是（）
A.工单应做到及时接单，及时答复客户
B.工单挂起，需要与客户取得联系并征得其同意
C.大客户网管告警单，告警消除后进行客户业务恢复确认，转省客支审核，审核通过后自动销障
D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作，准确回复实际故障原因，填写障碍处理过程，确认信息填报真实
第11题
网点横向沟通无果后，可上报工单处理，为了让任务部门清晰了解需求，工单上报时内容需描写清楚以下哪些信息（）
A.单号信息
B.货物状态
C.客户需求
D.已对接处理谁处理
E.要求回复时间
F.货物名称
